騰訊在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信、游戲、門(mén)戶等眾多領(lǐng)域的成功有目共睹，其可愛(ài)親切的品牌形象深入人心，如今這個(gè)蘊(yùn)含著巨大力量的“小企鵝”又開(kāi)始向企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍。撬開(kāi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)番禺網(wǎng)站建設(shè)的大門(mén)，將賦予騰訊更強(qiáng)大的力量，也是騰訊向企業(yè)級(jí)平臺(tái)延展的起點(diǎn)。
近日，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司宣布“企業(yè)QQ”正式版上線。據(jù)介紹，企業(yè)QQ是為企業(yè)級(jí)用戶提供即時(shí)通信、在線營(yíng)銷(xiāo)、客戶管理整合服務(wù)的一站式互動(dòng)平臺(tái)。此前該產(chǎn)品的Beta版已為包括中國(guó)電信、中央電視臺(tái)、南方航空等大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)采用并得到好評(píng)。尤其是對(duì)在線依賴(lài)比較高、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務(wù)、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)QQ經(jīng)過(guò)數(shù)年磨礪后推出正式版，標(biāo)志著騰訊企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入到新階段。
事實(shí)上，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是騰訊早在2001年就在著手準(zhǔn)備。隨著中國(guó)企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的成熟以及工業(yè)化、信息化融合進(jìn)程的推進(jìn)，直到最近兩年，這一戰(zhàn)略重心又重新回到騰訊的廣州做網(wǎng)站公司優(yōu)先計(jì)劃表中，與當(dāng)年只是想讓企業(yè)用上QQ的簡(jiǎn)單構(gòu)思相比，這一次騰訊擁有更大的眼光與更縝密的設(shè)計(jì)，并重新定義了自己所能賦予企業(yè)的能力。
騰訊的目標(biāo)是基于企業(yè)QQ，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。
所謂企業(yè)QQ，是騰訊根據(jù)自身資源與經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)為企業(yè)用戶打造的企業(yè)在線客服與營(yíng)銷(xiāo)解決方案。這個(gè)方案涵蓋了在線主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于將QQ號(hào)變成了企業(yè)連接用戶的平臺(tái)。自此往上，多個(gè)人員可同時(shí)在線連接此號(hào)碼進(jìn)行服務(wù)；往下，用戶只需要在QQ中加入企業(yè)的號(hào)碼，即可在線進(jìn)行互動(dòng)。
與此同時(shí)，騰訊認(rèn)為各方條件已經(jīng)具備。“我們之所以現(xiàn)在發(fā)力，一是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)本身的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)與需求正在成熟，二是它需要有堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。如果是4年前，QQ在線數(shù)只番禺網(wǎng)站設(shè)計(jì)有兩三千萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在中國(guó)的滲透率也不太高，主要集中在消費(fèi)市場(chǎng)。條件不夠好。”騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部產(chǎn)品部總經(jīng)理殷宇先生之前在接受媒體采訪時(shí)表示。
依托巨大用戶基數(shù)
“現(xiàn)在我們可以對(duì)企業(yè)說(shuō)，這是一種面向用戶的新的溝通方式，它能夠帶來(lái)的效率是以前傳統(tǒng)客服電話無(wú)法做到的。”殷宇以南方航空舉例，因?yàn)楹桨唷⒄劭鄣刃畔⒌牟煌脩粼谟喥钡臅r(shí)候需要與客服進(jìn)行反復(fù)溝通，如果只是通過(guò)電話來(lái)傳遞這些信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這時(shí)候，用戶或客服只需要向?qū)Ψ桨l(fā)一個(gè)QQ截圖，直接就能看到所有信息。
雖然向企業(yè)提供類(lèi)似服務(wù)的IT公司也有很多，但騰訊消番禺做網(wǎng)站公司費(fèi)級(jí)市場(chǎng)用戶優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)出來(lái)——當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣并具備使用QQ的能力之后，企業(yè)減少了教育與推廣成本，自然就能將消費(fèi)者從電話轉(zhuǎn)移到QQ上來(lái)。
如何將騰訊的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大？騰訊專(zhuān)門(mén)辟出了一批以“800”“400”開(kāi)頭的號(hào)碼，作為企業(yè)QQ產(chǎn)品功能中的一項(xiàng)，供企業(yè)挑選使用。之前騰訊與思科簽署合作時(shí)馬化騰贈(zèng)與錢(qián)伯斯的QQ號(hào)便是以800作為開(kāi)頭的，即有合作紀(jì)念意義，又突顯了騰訊聯(lián)手思科發(fā)力企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的決心。
醞釀系列產(chǎn)品
在此基礎(chǔ)之上，騰訊基于企業(yè)QQ，也在積攢更多的武器。企業(yè)內(nèi)部溝通產(chǎn)品騰訊通（RTX）、企業(yè)空間已在運(yùn)營(yíng)，企業(yè)微博也率先推出并不斷優(yōu)化中，據(jù)悉企業(yè)郵箱也將做為功能番禺網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)點(diǎn)在即將推出的版本中進(jìn)行整合。“這些都是相互協(xié)同的，而我們思考的原點(diǎn)在于，除了廣告之外，還有哪些東西可以以企業(yè)級(jí)服務(wù)去提供給企業(yè)們。”殷宇說(shuō)，“騰訊做IM其實(shí)就是在做通信，IM只是通信的一種模式。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有哪些通信模式，我們又如何將它們傳遞出去，讓企業(yè)全都用起來(lái)？其實(shí)我們思考的還并不深入，但這是一個(gè)全新的探索。”
如果將一個(gè)企業(yè)也看作一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，在騰訊的計(jì)劃中，企業(yè)拓展后的QQ平臺(tái)不僅連接消費(fèi)者，還將連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費(fèi)者，甚至企業(yè)與企業(yè)。這是一個(gè)相當(dāng)宏偉的藍(lán)圖，在思科等一系列可能合作者的技術(shù)與企業(yè)品牌加持之下，它將為騰訊帶來(lái)的價(jià)值，遠(yuǎn)不能只用營(yíng)收來(lái)衡量。
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